A. Cancelamento, trocas e devoluções para compras online ou por telefone
As compras realizadas através de orçamento pelo site da CID ou por telefone/whatsapp possuem regras específicas para cancelamentos, trocas e devoluções de produtos, sendo importante a conferência do produto no momento do recebimento.
Realizamos a verificação de cada produto antes do envio para ser entregue em perfeitas condições de uso e devidamente embalado. Caso a embalagem esteja danificada ou aberta é possível que tenha ocorrido algum dano durante o transporte. Nessa situação recomendamos recusar a entrega da transportadora e contatar em até 48 horas nossos canais de atendimento ou da loja parceira para proceder o reembolso dos valores ou troca do produto.
As devoluções e cancelamentos podem ser realizadas nas seguintes condições:
A troca de produtos será aceita no prazo de até sete dias corridos da entrega exclusivamente nas situações de produto entregue em desconformidade com o pedido, e produto com defeito ou vício do produto (produto defeituoso, danificado ou com peças faltantes).
Os produtos que forem utilizados e apresentarem falha ou mau funcionamento por defeito ou vício do produto terão assistência técnica sem custo ao cliente durante o prazo de garantia. Nossos produtos possuem garantia estabelecida no manual do produto, sendo indispensável que você leia atentamente o manual e as orientações de uso para garantir a assistência técnica. Verifique as condições de garantia no manual do produto e localize a assistência técnica mais próxima através do site: https://cid.ind.br/assistencia
B. Requerimento de cancelamento, devolução ou troca
Nas compras efetuadas diretamente com a CID Produtos a devolução, troca ou cancelamento deve ser solicitado nos seguintes canais de atendimento:
É obrigatório incluir no requerimento o nome completo, telefone e e-mail de contato, identificação do produto, cópia da nota fiscal, descrição e motivo da solicitação, se houver. Caso a sua nota fiscal ainda não tenha sido emitida, você deve informar o número e data do pedido.
Se a troca ou cancelamento for motivada por entrega em desconformidade com o pedido ou produto com defeito ou vício do produto (produto defeituoso, danificado ou com peças faltantes) o consumidor deve incluir no requerimento foto do produto e descrever o problema apresentado.
A CID Produtos promoverá contato para realizar a coleta do produto, a qual será realizada sem custo ao cliente. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem uso e limpo, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal ou documento auxiliar de nota fiscal eletrônica.
As coletas serão realizadas no endereço de entrega conforme rota e horários de funcionamento da transportadora. Caso a coleta do produto não seja realizada por indisponibilidade do cliente, o procedimento será automaticamente cancelado e o cliente será notificado para conhecimento.
Em casos de troca de produtos, o cliente está ciente que a entrega do novo produto poderá ser promovida em dia e horário distinto da coleta.
Nas compras efetuadas em lojas parceiras da CID Produtos a devolução, troca e cancelamento deverá ser realizado seguindo a política da loja parceira que promoveu a comercialização.
C. Reembolso
Nas compras efetuadas diretamente com a CID Produtos o reembolso será promovido somente após o recebimento e conferencia do produto pela CID Produtos.
Os produtos encaminhados em desacordo com a presente política poderão ter o reembolso negado e o produto será devolvido ao remetente.
O reembolso nas compras realizadas por cartão de crédito e débito será promovido com estorno da compra realizado conforme diretrizes da operadora de cartão. Nas compras promovidas por pix ou boleto bancário o reembolso será realizado por transferência ou pix.
Nas compras efetuadas em lojas parceiras o reembolso deverá ser realizado seguindo a política da loja parceira que promoveu a comercialização.
Atualizado em 14, novembro de 2025.